Жесть как герой внутрибанковской перписки

Мы бы не стали размещать этот сюжет здесь (банк-герой остался неизвестным), если бы у некоторых из нас не обнаружилось сходного опыта столкновений с банковской бюрократией и если бы в проектах упорядочения, повышения качества, выстраивания системы процессов не приходилось читать еще и не такое.

Вадим Монахинев пишет: "Около моего дома висел рекламный щит. Щит маленький 0,5 х 1 м. Этот щит-указатель указывал на банкомат одного из очень крупных российских банков. Висел щит никого не трогал, так бы и провисел до “второго пришествия”, но ко мне в начале февраля из Москвы приехал друг в командировку. У него была карточка этого банка и вечером мы пошли по адресу указанному на рекламном щите снять немного денег. Идти всего 50 м. Там проходная небольшого завода, но банкомата нет. Был говорят года четыре назад, но его увезли. Написал в банк об этом прямо через их сайт. Написал да и забыл.

Прошло 7 месяцев и в один из дней сентября мне приходит ответ из банка. От прочитанного у меня случился ШОК! Потом меня разразил гомерический хохот, потом я крепко задумался над идиотизмом и бюрократии царившем в наших “уважаемых и очень респектабельных учреждениях”. А произошло вот что. Специалист, который написал мне ответ из банка, случайно (другого объяснения я не нахожу) отправил всю внутреннюю переписку по моему обращению.

Выкладываю письмо из банка как есть, без цензуры. Все имена, фамилии, должности оставил настоящие (страна должна знать своих “героев”!). Название банка, его домен и город — выдуманные из головы (все-таки служебная внутренняя информация, не хочу, чтобы пострадала девушка которая мне ошибочно все это прислала вместе с ответом)".

Продолжение >>

Докажи, что не верблюд

По сведениям газеты «КоммерсантЪ» Минэкономразвития предложило внести поправки в законодательство, связанное с деятельностью органов управления компаний. В соответствии с ними менеджменту российских компаний придется самостоятельно доказывать "разумность и добросовестность" своих управленческих действий в случае, если акционеры, недовольные действиями руководителей компании, подадут иск с требованием призвать последних к ответственности. Ранее вину был вынужден доказывать истец.

Если ранее акционеры компании чаще старались инициировать обвинения против менеджмента в уголовном порядке, то теперь Минэкономразвития новыми поправками пытается перевести конфликты собственников и менеджмента в сферу гражданского права.

Иностранные продавцы не хотят иметь дело с россиянами

Иностранные пользователи интернет-аукциона eBay не хотят иметь дела с россиянами. Дело связано не с какими-либо личными качествами покупателей из России, а с проблемами, которые связаны с “Почтой России”. Отметим, ее пресс-служба уже заявила о подобных проблемах.

Дело в том, что товары, которые по почте посылают иностранные продавцы, очень долго идут до покупателей. Последние, в свою очередь, обвиняют продавцов в недобросовестной торговле. Если у пользователя сервиса наберется определенное число таких отрицательных отзывов, по правилам интернет-аукциона его аккаунт может быть заблокирован. Естественно, что такая ситуация не нравится иностранцам.

Подобная задержка посылок связана с работой “Почты России”. Там утверждают, что в начале этого года резко возросло число зарубежных посылок: если точнее, то рост составил около 64%. И работники почты не справляются с таким потоком. Пресс-служба заявляет, что в данный момент руководители стараются оптимизировать работу, что должно ускорить процесс доставки почты.

Источник: http://torg.mail.ru/news/9205/

В поисках миссии

"У нас пристрастие к словам совсем не прихоть, и не мания. Слова необходимы нам для лжи взаимопонимания". Игорь Губерман

Крупный питерский производитель специального оборудования силами своих топ-менеджеров в течение шести лет пытается выработать видение и сформулировать миссию. Результата нет. Директор поручает маркетологу (!) составить анкету, чтобы участники очных встреч могли бы высказаться на бумаге. Огорченный содержанием присланных топ-менеджерами анкет, маркетолог интересуется у меня: "что почитать про анкетирование" и "как это лучше сделать". Вопросов, собственно, два.

Остановит ли маркетолога отклик профессионала о том, что подобная чушь-игра в выработку миссии не даст результатов?

Хочет ли команда (если она вообще есть) получить видение на самом деле, если так упорно из года в год уклоняется не только от появления в процессе модератора, но и от любых попыток поставить процесс на профессиональную основу?

Нуралиев и Недорослев поговорили и о развитии

Борис Нуралиев Сергею Недорослеву: Кадры — это... вторая моя задача. У нефтяников есть скважины, у розницы — месторасположение магазинов, у нас главный "ресурс" — люди. Любой человек может купить компьютер и сделать программу лучше, чем Microsoft или 1С. Софтверные фирмы отличаются друг от друга только тем, каких людей они набрали и как организовали их работу... И, наконец, главная моя задача — придумывать пути развития компании.

СН: Как это происходит — коллегиально или ты сидишь тут запершись и сам все решаешь? Над тобой ведь совет директоров не довлеет.

БН: Бывает по-разному. Коллектив сильный, большинство предложений идет от сотрудников. А я работаю фильтром. Россия — это страна, где идей завались. Важно эти идеи превратить в процессы.

Вот пример. В прошлый кризис 1998 года игры просели гораздо сильнее, чем сейчас,— народ, видно, все-таки привык к хорошему. Отбить затраты на создание игрушки только с российского рынка стало невозможно. Тут приходит ко мне руководитель направления игровых программ Юра Мирошников и предлагает сделать авиасимулятор. Есть готовая команда программистов и настоящих авиационных инженеров. Кто, спрашиваю, конкуренты? Он как-то насторожился: вот, говорит, Microsoft с большим отрывом. Страшновато, конечно. Но в результате сделали мы игрушку "Ил-2 штурмовик". И, не поверишь, она обогнала в этом сегменте Microsoft по продажам в Wal-Mart. В самом сердце Америки".

Журнал «Секрет Фирмы» № 7 (288) от 06.07.2009

Совершенно замечательный эпизод. НО! Обратите внимание: у двух собеседников-собственников при обсуждении вопроса о развитии даже не возникло мысли, что речь может идти не только о бизнесе. Нуралиев говорит: "...моя задача — придумывать пути развития компании". А продолжает говорить о развитии бизнеса. И это как нечто само собой разумеющееся. Даже у заслуженных наших миллионщиков между этими понятиями нет никакой разницы. Спорю на тысячу долларов: никто из них не слышал об импрувменте. А ведь качество управления (то, падение чего спровоцировало мировой экономический кризис) как раз в сфере импрувмента находится... Но не до импрувмента им, Second Life ждет появления аватаров создателя 1С и п.с.д. ГК "Каскол". Так что этот кризис не последний. И не только по причине цикличности мировой экономики.